Incidents bagages

Aircalin est reliée à un système de recherche international permettant de localiser la majorité des bagages retardés.

À l'aéroport, vous constatez à votre arrivée que votre bagage est manquant

• Avant de sortir de la zone des arrivées, remplissez la fiche de déclaration de douane disponible au comptoir service bagages et confiez aux agents en comptoir vos clés ou le code de votre valise (conformément à la réglementation douanière).
• Déclarez votre incident bagage en cliquant ici.
• Recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de déclaration d'incident bagage.

Après avoir quitté l'aéroport et déclaré votre incident bagage en ligne

1. Dans un délai de 48 heures, complétez le formulaire incident bagage pour signaler auprès de notre service clientèle Aircalin votre incident bagage à l'aide de votre numéro de déclaration.
2. Si votre bagage est retrouvé sous 72 heures, notre Espace Commercial de Tontouta vous contactera par téléphone ou SMS pour vous en informer et organiser avec vous sa livraison.
3. Si votre bagage n'est pas retrouvé au-delà des 72 heures, notre Espace Commercial de Tontouta vous contactera par téléphone ou SMS pour vous en informer. Vous devez ensuite transmettre la lettre d’inventaire (une par bagage) :

• Par e-mail à service.bagages@aircalin.nc.
• Ou en la déposant soit à l'agence Aircalin de Nouméa ou à l'Espace Commercial de Tontouta.

Ces informations complémentaires sur le contenu de votre bagage permettront d'élargir la recherche (les bagages sans étiquettes non réclamés étant scannés dans les aéroports).

  4. Si votre bagage n’est pas retrouvé dans un délai de 21 jours, notre service clientèle vous contactera pour procéder à votre indemnisation, selon les conditions générales de transport. Afin de traiter votre dossier dans les meilleurs délais, nous aurons besoin des documents originaux ci-dessous :

• un inventaire du contenu de votre bagage (le cas échéant vos factures).
• votre reçu de billet d’avion ou votre mémo voyage.
• les talons des étiquettes bagages (tags).

Nous vous suggérons d’informer votre compagnie d’assurance si vous avez souscrit une assurance voyages et de conserver vos documents de voyage jusqu’au règlement définitif de votre dossier. En effet, la Convention de Montréal fixe le cadre de la responsabilité du transporteur aérien.

➜ Pour suivre votre bagage 

À l'aéroport, vous constatez à votre arrivée que votre bagage est endommagé

• Déclarez votre incident bagage en cliquant ici.
• Recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de déclaration d'incident bagage.

Après avoir quitté l'aéroport

Dans un délai de 7 jours :

• Complétez le formulaire incident bagage pour signaler auprès de notre service clientèle Aircalin votre incident bagage à l'aide de votre numéro de déclaration.
• Notre service clientèle prendra en charge le suivi de votre incident bagage et vous contactera dans les meilleurs délais.

Veuillez noter également que  vous devrez fournir les éléments suivants :  

• le numéro du constat (ex NOUSB……)
• l’étiquette du bagage
• la facture du bagage si vous l’avez conservée
• une photo du bagage montrant clairement les dommages ainsi qu’une vue d’ensemble
• les dimensions de votre bagage
• un RIB

Nous vous recommandons de conserver vos documents de voyage jusqu’au règlement définitif de votre dossier.

Aircalin ne peut pas être tenue responsable de l'usure normale, des rayures, des cabosses, des marques et autres dommages mineurs (tirettes de fermeture éclair, serrures enrayées) occasionnés pendant le transport.

Concernant le contenu du bagage, Aircalin n'est pas responsable :

• Des dommages survenus sur des objets impropres au transport en soute, tels les objets fragiles (en verre, ordinateurs, tablettes, appareils photos et tout autre appareil électrique/ électronique) les devises, bijoux, métaux précieux, argenterie, titres, valeurs ou autres objets précieux, papiers d'affaires, passeports et autres papiers d'identité,  les biens périssables qui sont placés dans les bagages enregistrés.
• Des préjudices à un passager ou des dommages à ses bagages lorsqu'ils sont causés par des objets contenus dans lesdits bagages.

Service des relations clientèle Aircalin

Horaires : Du lundi au vendredi, de 8h00 à 11h30

Adresse : 47 rue Sébastopol, Centre ville de Nouméa

BP 3736 - 98 846, Nouméa
Tel : (687) 26 55 00

Service bagages Aircalin à l'aéroport de Tontouta

Tel : +687 92 00 62
Horaires : du lundi au dimanche, de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h00 

Service douane à l'aéroport de Tontouta

Horaires : du lundi au dimanche, de 08h30 à 09h30 et de 13h30 à 14h30

Livraison des bagages

Grand Nouméa et environs uniquement, nous consulter pour une livraison en Brousse ou aux Îles.

Domicile : 18h00 à 20h00 
Hôtel : à toute heure (selon la disponibilité des navettes)
Service dépôts Arc-en-ciel (Port Moselle ou Ducos) : à partir de 14h00 ou de 18h30